SARTEL: tu AFORE por teléfono
Es el centro de atención telefónica de la CONSAR y la única vía que te dice en qué AFORE estás sin hacerte esperar un correo. Si el localizador en línea no te funcionó, esta es la salida: gratis, sin límite de intentos y con respuesta en la misma llamada.
Actualizado: 2026-08-07
Cómo es la llamada
El menú telefónico no se ve, se escucha, y por eso mucha gente cuelga en la segunda opción. Este es el camino completo.
El menú de SARTEL, de la marcación al dato
Dos rutas distintas según dónde cotizas. Míralo antes de marcar y la llamada dura un minuto.
- PASO 1 · MARCAS
55 1328 5000 gratis desde todo México
- PASO 2 · EN EL MENÚ
Opción 2 localización de cuenta
PASO 3a · Opción 1: IMSS
Tecleas tu NSS de 11 dígitos, seguido de la tecla #
PASO 3b · Opción 2: ISSSTE o trabajador independiente
Proporcionas tu CURP
En la misma llamada te dicen si tienes cuenta y qué AFORE la administraCon sus teléfonos de atención. Sin correo de por medio y sin límite de intentos.
Horario: lunes a viernes de 8:00 a 22:00, sábados y domingos de 9:00 a 18:00 (catálogo CONSAR).
Los números
| Desde dónde llamas | Número | Costo | Horario |
|---|---|---|---|
| México | 55 1328 5000 | Gratuito | L a V de 8:00 a 22:00 · S y D de 9:00 a 18:00 |
| Estados Unidos y Canadá | 1-844-582-4933 | Gratuito | Consulta el horario en la llamada; el servicio es el mismo |
Qué tener a mano antes de marcar
- 1
Tu NSS si cotizas al IMSS, tu CURP si cotizas al ISSSTE
No son intercambiables en el menú telefónico. Si no tienes ninguno de los dos, consigue primero la CURP: es gratis e inmediata, y con ella se pide el NSS. Cómo obtenerlos.
- 2
Tus datos personales tal como están registrados
Nombre completo y fecha de nacimiento, para confirmar tu identidad. Si tu nombre está registrado distinto en el IMSS y en tu AFORE, puede haber fricción: eso tiene su propia solución.
- 3
Algo para anotar
Te van a dar el nombre de tu AFORE y sus datos de contacto. Anótalos: volver a llamar cuesta más que apuntarlos.
Qué te pueden contestar
La llamada tiene tres desenlaces, y no todos son "tu AFORE es tal":
- Tienes cuenta y la administra tal AFORE. El caso normal. Te dan el nombre y los teléfonos.
- Tienes cuenta, pero no está registrada en ninguna AFORE. Existe tu cuenta individual y nunca elegiste administradora. Te toca elegir una y hacer el registro, que es gratuito. La diferencia entre estar asignado y estar registrado.
- No se localizó tu cuenta. Verifica el dato: puede estar mal capturado, o puede que hayas entrado por la ruta que no te corresponde. Si cotizaste al IMSS, la búsqueda va por NSS.
Qué NO resuelve SARTEL
Para no gastar la llamada esperando algo que no va a pasar:
- No te da tu saldo. Es información financiera y exige validar tu identidad con biométricos. Va por AforeWeb, AforeMóvil o el portal de tu AFORE.
- No ejecuta trámites. Orienta sobre retiros, traspasos y ahorro voluntario, pero quien los procesa es tu administradora.
- No resuelve una queja. Si tu trámite está atorado, el camino formal es la unidad especializada de tu AFORE y después la Condusef.
SARTEL frente a las otras vías
| SARTEL | AforeWeb | AforeMóvil | |
|---|---|---|---|
| Cuánto tarda | En la llamada | Minutos a horas, por correo | Inmediato, ya registrado |
| Qué pide | NSS o CURP + datos personales | NSS o CURP + correo + captcha | CURP + validación biométrica |
| Límite | Sin límite de consultas | Una consulta al día | Sin límite |
| Disponibilidad | En horario de atención | 24 horas | 24 horas |
| Te da el saldo | No | Sí, si te registras | Sí |
| Ideal para | Salir del paso ya | Hacerlo sin llamar | Gestionar tu cuenta a diario |
Comparar las cuatro vías
Cuál te conviene según lo que tengas a mano.
Ver CanalAforeWeb
El portal oficial, y qué hacer si el correo no llega.
Ver guía CanalAforeMóvil
La app: saldo, movimientos y trámites.
Ver guía TrámiteSi tu trámite no avanza
A quién reclamar y en qué plazos.
Ver guíaPreguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de SARTEL?
55 1328 5000 desde cualquier parte de México, sin costo. Desde Estados Unidos y Canadá, el número internacional es 1-844-582-4933, y también es gratuito desde esos países.
¿Qué opción del menú tengo que elegir?
La opción 2 del menú principal es la de localización de cuenta. Después hay un submenú: opción 1 si cotizas al IMSS (te va a pedir tu NSS de 11 dígitos tecleado y la tecla #) y opción 2 si cotizas al ISSSTE o eres trabajador independiente (te va a pedir tu CURP).
¿En qué horario atienden?
De lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y sábados y domingos de 9:00 a 18:00, según el catálogo de trámites de la CONSAR, que aclara que el horario puede cambiar por circunstancias extraordinarias.
¿SARTEL me dice en qué AFORE estoy?
Sí, y es lo que mejor hace: te lo dice en la misma llamada, sin esperar ningún correo. Es la diferencia con AforeWeb, que te manda el resultado por mail y solo permite una consulta al día.
¿Qué datos me van a pedir?
Tu NSS si cotizas al IMSS o tu CURP si cotizas al ISSSTE o eres independiente, y algunos datos personales para confirmar que eres tú (nombre completo, fecha de nacimiento). Tenlos a mano antes de marcar para no perder la llamada buscándolos.
¿SARTEL tiene costo?
No. La llamada es gratuita desde México y también el número internacional desde Estados Unidos y Canadá. Ningún trámite del sistema de ahorro para el retiro se cobra: si alguien te pide dinero por localizar o "liberar" tu cuenta, es fraude.
¿Me pueden decir mi saldo por teléfono?
No. SARTEL localiza tu cuenta y te orienta sobre trámites, pero el saldo es información financiera y exige que te identifiques con validación biométrica. Para verlo tienes que registrarte en AforeWeb, en AforeMóvil o en el portal de tu AFORE. Las vías reales para ver tu saldo.
¿Qué más puedo resolver por teléfono?
Orientación sobre trámites (retiros, traspasos, ahorro voluntario), dudas sobre tu estado de cuenta, qué documentos necesitas y cómo presentar una queja. Lo que no puede hacer es ejecutar el trámite por ti: eso se hace en tu AFORE, en AforeWeb o en AforeMóvil.