Monitor Afore: la otra mitad de "cuál es la mejor"
Durante años elegir AFORE fue mirar una sola cifra: el rendimiento. Desde 2025 la CONSAR publica además una calificación del servicio de cada administradora, con 31 indicadores. Es información nueva, es pública y casi nadie la está usando.
En una línea: el Monitor Afore le pone nota a cada administradora por cómo te atiende, con una escala cuyo máximo es 100. Mide cosas concretas y verificables: los días hábiles que tarda en pagarte un retiro, los minutos que esperas en sucursal, cuántas de tus quejas concluye y cuántas cuentas traspasó sin permiso de su dueño.
El instrumento
Qué mide exactamente
Evalúa la operación y la atención, no la inversión.
El Monitor Afore evalúa la operación y la atención, no la inversión. Sus 31 indicadores se dividen en dos bloques: 18 operativos (rapidez y demora en cada tipo de trámite, cobertura de sucursales, efectividad del centro telefónico, servicios disponibles en web y app, traspasos indebidos) y 13 de servicios (conclusión de consultas, aclaraciones y quejas, programación de citas, tiempos de espera, satisfacción de quien fue atendido, accesibilidad y educación financiera).
Ocho de los 31 se miden una vez al año; los otros 23 se miden dos veces, en el corte de enero a junio y en el de enero a diciembre. La CONSAR lo creó para que las administradoras compitan también por servicio, y para que el trabajador tenga con qué comparar más allá de la tabla de rendimientos.
El cálculo
Cómo se traduce en una nota
Es un mecanismo simple y vale la pena entenderlo, porque explica por qué una AFORE puede caer muchísimo por una sola cosa mal hecha.
Cómo se arma la calificación de una AFORE
31 indicadores, una puntuación por cada uno y una valoración integral con tope en 100.
18indicadores operativos
Rapidez y demora en trámites, sucursales, centro telefónico, servicios en línea, traspasos.
13indicadores de servicios
Consultas, aclaraciones, quejas, citas, espera en sucursal, satisfacción, educación financiera.
Cada indicador da una puntuación
-100+10
Atender mal RESTA puntos
Valoración integral
Promedio de las puntuaciones x 10
0100
- Sistema al cierre de jun-2025: 77,77
- Sistema al cierre de 2025: 82,58
Casi todos los indicadores puntúan de -10 a 10. El de traspasos indebidos es la excepción: baja a -70.
Los indicadores sin solicitudes se excluyen del promedio; la información inconsistente puntúa cero.
La vara oficial
Los umbrales concretos: qué es "bueno" para la CONSAR
Esta es la parte útil y la que no está en ningún lado: qué tiene que hacer tu administradora para sacar 10 en cada cosa, y a partir de dónde empieza a perder puntos.
| Indicador | Saca la nota máxima (10) si… | Se queda sin puntos si… |
|---|---|---|
| Rapidez en el retiro total Promedio de días hábiles para concluirlo | Lo concluye en menos de 3 días hábiles. | Cae a cero pasando de 8 días. Más de 18, la penalización máxima (-10). |
| Rapidez en el retiro parcial Desempleo y matrimonio, entre otros | Lo concluye en menos de 2 días hábiles. | Cae a cero pasando de 7 días. Más de 15, penalización máxima. |
| Prontitud para darte cita | Te programa la cita en 5 días hábiles o menos. | Cae a cero pasando de 15 días. Más de 30, penalización máxima. |
| Espera en sucursal con cita | Te atiende en 5 minutos o menos desde la hora pactada. | Cae a cero pasando de 20 minutos. Más de 40, penalización máxima. |
| Centro de atención telefónica | Contesta más del 85% de las llamadas en menos de 20 segundos y abandona un 1% o menos. | Baja la nota cuando contesta pocas llamadas dentro de esos 20 segundos o se le cuelgan muchas antes de atenderlas. |
| Servicios en línea y en la app | Ofrece más del 95% de los servicios que se pueden dar por web y por app. | Ofrece la mitad o menos: ahí la puntuación es cero. |
| Traspasos indebidos Cuentas movidas sin consentimiento | No tuvo ninguno en el periodo (el indicador ni siquiera se le cuenta). | Uno puntúa -10; dos, -25; tres, -45; cuatro o más, -70. Es el único indicador que baja de -10. |
El dato de fondo
Por qué importa esto y no solo el rendimiento
El dato que lo justifica: según la Condusef, cerca de la mitad de las quejas del sector son trámites solicitados que no se atendieron o no se concluyeron, y alrededor de una de cada diez son traspasos entre AFORES. O sea: el problema más frecuente de la gente con su AFORE no es cuánto rinde, es que el trámite no avanza. Qué hacer si te pasa.
El método
Cómo usarlo para elegir
La forma sensata de combinar los dos indicadores.
Empieza por el rendimiento neto de tu siefore
Es lo que más pesa en el largo plazo y se compara solo dentro de tu generación. Cómo leerlo.
Descarta las que atiendan mal
Si dos administradoras rinden parecido, la calificación de servicio desempata sin dudarlo.
Pondera según tu situación
Si estás lejos del retiro y no esperas hacer trámites, el rendimiento manda. Si estás por pensionarte o piensas pedir un retiro, el servicio pasa a pesar mucho más.
Mira el histórico, no una sola foto
La CONSAR publica las mediciones anteriores: una AFORE que mejora año con año no es lo mismo que una que aparece bien un semestre y se cae al siguiente.
Quién mide qué
Las dos evaluaciones oficiales
| Monitor Afore | IDATU | |
|---|---|---|
| Quién lo hace | CONSAR (el regulador del SAR) | Condusef (defensa del usuario financiero) |
| Qué mide | Operación y servicio: 31 indicadores de trámites y atención | Cómo atiende cada AFORE las quejas que recibe |
| Cada cuánto | Dos mediciones al año: enero-junio y enero-diciembre | Trimestral |
| Para qué te sirve | Anticipar si tu trámite va a fluir | Saber qué pasa cuando algo ya salió mal |
Comparar rendimiento
El otro lado de la decisión, con el dato oficial.
Comparar Herramienta¿Qué AFORE me conviene?
Un test que cruza generación, rendimiento y servicio.
Hacer test TrámiteCambiar de AFORE
Cómo se hace el traspaso y cuándo no conviene.
Ver guía TrámiteSi tu trámite no avanza
Plazos, escalamiento y cómo reclamar.
Ver guíaPreguntas frecuentes
¿Qué es el Monitor Afore?
Es una herramienta de la CONSAR que califica el desempeño operativo y de servicio de cada administradora a partir de 31 indicadores: 18 operativos y 13 de servicios. Mide qué tan rápido resuelven los trámites, cuántos se quedan sin concluir, cuánto se espera en sucursal, cómo atienden el teléfono y cuántos traspasos hicieron sin consentimiento. No mide rendimiento: mide si te atienden bien.
¿Cómo se calcula la calificación de cada AFORE?
Cada indicador le da a la AFORE una puntuación que va de -10 a 10 según el resultado que alcanzó (el de traspasos indebidos es la excepción: baja hasta -70). La valoración integral es el promedio de esas puntuaciones multiplicado por diez, así que el máximo posible es 100. Si la administradora no tuvo solicitudes de un servicio en el periodo, ese indicador no se le cuenta; si entregó información inconsistente, se le pone cero y sí se le cuenta.
¿En qué se diferencia del rendimiento neto?
Son dos cosas distintas y complementarias. El rendimiento neto te dice cuánto crece tu dinero; el Monitor Afore te dice qué tan probable es que tu trámite salga sin pelear. De poco sirve la AFORE que más rinde si cuando pidas tu retiro nadie te contesta.
¿Cada cuánto se publica?
Tiene dos mediciones al año: una semestral (enero a junio) y una anual (enero a diciembre), y los resultados se publican después de cerrar cada periodo. De los 31 indicadores, ocho se miden solo una vez al año y 23 se miden en los dos cortes.
¿Cómo le fue al sistema en la última medición?
La valoración del conjunto del sistema pasó de 77,77 puntos en la medición al cierre de junio de 2025 a 82,58 en la del cierre de 2025, con mejoras en la mayoría de las administradoras. Es una calificación del sistema, no de tu AFORE: la individual está en el propio Monitor.
¿Es lo mismo que el IDATU de la Condusef?
No, aunque miran cosas parecidas. El IDATU de la Condusef evalúa cómo atiende cada AFORE las quejas que recibe; el Monitor Afore de la CONSAR evalúa la operación completa. Conviene mirar los dos: son las dos caras del servicio.
¿El Monitor castiga los traspasos sin autorización?
Sí, y es la penalización más dura de todo el instrumento: en ese indicador, un traspaso indebido reversado en el periodo puntúa -10, dos -25, tres -45 y cuatro o más -70, cuando el resto de los indicadores no baja de -10. Como la valoración integral promedia los 31, una AFORE con traspasos indebidos pierde varios puntos de su calificación sobre 100. Si te pasó a ti, se revierte.
¿Debo cambiarme si mi AFORE sale mal calificada?
No automáticamente. Una calificación baja de servicio es una señal, no una sentencia, y el rendimiento sigue pesando más a largo plazo. Míralo así: si tu AFORE rinde poco y atiende mal, el caso para cambiarte es claro. Si rinde bien pero atiende regular, depende de cuántos trámites esperas hacer. El traspaso es gratuito.
¿Dónde consulto los resultados?
En gob.mx/consar: ahí están el Monitor vigente, el histórico de las mediciones anteriores y el documento de metodología con la ficha de los 31 indicadores. Los enlaces están al pie de esta página.