El llamado 'Medidor de Atributos y Servicios de las AFORE' (MAS Afore) es un indicador que tiene en cuenta aspectos como la atención, la cobertura, la calidad, la eficiencia y los servicios que las Afores ofrecen a casi 60 millones de personas todos los años.
¿Qué criterios se utilizan para determinarlo?
Si desea conocer más sobre los cinco indicadores utilizados para determinar el ranking de Afores, aquí abajo puede encontrar un resumen de cada uno de ellos:
- Calidad operativa: mide la eficacia y eficiencia con la cual cada Afore brinda todos sus servicios.
- Atención y Servicio: califica a las Afores según el trato que estas le brindan a las reclamaciones y la forma en la que administran los traspasos injustificados.
- Ahorro voluntario y solidario: calcula el esfuerzo que cada Afore realiza para la promoción del ahorro voluntario, siendo esto clave para que alcancen su objetivo central de que todos los trabajadores cuentan al final de su vida laboral con una pensión.
- Cobertura: mide el nivel de atención al cliente, poniendo el foco en aspectos centrales como la atención telefónica y en línea, además de la cantidad de servicios disponibles por sucursal y de oficinas por Entidad.
- Servicios e-SAR: mide la cantidad y calidad de los trámites realizados por los trabajadores en el sitio e-SAR. Entre ellos se cuentan la Domiliación de Ahorro Voluntario y el servicio de Pre registro.